根据学校机关和服务单位行政效能建设有关要求，为进一步改进档案馆工作作风，提高服务质量和工作效能，档案馆全体工作人员做出以下公开承诺。

一、严格遵守国家《档案法》等规定，全心全意为社会和学校师生员工服务，做到牢记宗旨，讲究原则，按章办事，依法查档。

二、实行首问负责制度。每个工作人员要严格按照本单位首问负责制的要求接待办事人员，对受理的问题及业务要给予及时办理和答复，绝不拖延推诿。

三、实行限时办结制。要求到校内各单位进行档案业务咨询的，能解答的应立即予以解答；需要到现场进行业务指导的，一般在5个工作日内，或按照具体要求予以安排；对直接到单位办理的业务，一般应当场予以办理；若因特殊情况当时无法办理，请办事人员留下联系方式，并在当日内予以答复。延时咨询服务一般在5个工作日内完成。对通过信函、电话要求办理的业务，自受理当日起3个工作日内予以答复。

四、实行一次性告知制度。每个工作人员要一次性告知管理服务的有关政策法规依据、办事程序、必备材料，对符合规定、材料齐全的应及时办理，对手续不完整，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

五、实行主辅岗工作制度。根据档案馆工作职能确定各岗位工作职责，每个岗位确定一名主岗责任人和一名辅岗责任人。主辅岗责任人互相协助对方做好工作，重要事项要登记备案。

六、实行责任追究制。违反本责任制造成办事人投诉和不良后果的，给予批评教育或者责令做出书面检查，并视情节处以一定数额的经济处罚；造成严重后果的，给予行政纪律处分。

服务监督电话：029-88302273，邮箱：dag@nwu.edu.cn

                               西北大学档案馆

                               2017年1月3日